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售前联系方式

国内销售: sales.cn@makeblock.com

海外邮箱: overseas@makeblock.com

其它联系方式: info@makeblock.com

售前常见问题

关于购买
Q1: 在哪些渠道可以购买Makeblock的产品?

您可以选择我们的线上店铺京东店铺天猫旗舰店淘宝旗舰店进行购买;如果您想到我们的实体店铺近距离接触产品,可以点击此处寻找离您最近的店铺购买。

Q3: 教育工作者购买能享受折扣优惠吗?

Makeblock非常重视教育行业,也愿意对教育工作者提供支持。您可以通过邮件联系我们的业务人员进行详细咨询:sales.cn@makeblock.com

Q5: 我要大批量购买,如何购买?

国内的客户,您可以联系我们的国内业务部:sales.cn@makeblock.com
海外的客户,您可以联系我们的海外业务部:overseas@makeblock.com

Q2: 不会编程也可以玩吗?
编程小白不用担心,Makeblock的产品搭配了专门的图形化编程软件,零基础学编程。除此以外,针对每款产品我们都有丰富的视频教程、案例示范、玩家交流等等方案,让你轻松成为编程高手。
Q4: 我还想再体验一下Makeblock的产品再决定购买,可以去哪里体验?
您可以到我们的官方旗舰店进行深入的产品体验。目前我们在深圳开了第一家大型的CEEC官方旗舰店,位于福田区皇岗路5001号深业上城CEEC 6楼。欢迎大家前去店内体验。
关于产品
Q1: Makeblock 的产品适合哪些群体?
Makeblock降低开源硬件的门槛,让更多的人能够参与进来。产品不只限于教学、家庭娱乐、赛事使用,也包括创客和机器人爱好者等等。我们努力降低技术门槛,使得更多的人能够依托这个平台实现想法或者娱乐,这才是更大众的市场。
Q3: Makeblock的产品适合哪些年龄段的儿童适合玩?
创造不分年龄,Makeblock降低开源硬件的门槛,让更多的人能够参与进来。如果使用于教学使用,可以参考以下:
mBot 8岁以上;
mBot Ranger 8岁以上;
mBot Ultimate 2.0 12岁以上;
Codey Rocky 6岁以上;
Airblock 12岁以上;
Neuron 6岁以上。
Q2: Makeblock把科技融入教育里,是为了提高学习效率,还是为了提高学习体验?
其实这二者是可以兼得的,提高学习体验是手段,本质目的还是为了提高学习效率。我们通过Makeblock的产品,让孩子在学习的过程中,可以快速地看到自己的操作对物理世界产生了实在的影响。通过这样一种快速反馈的机制,让每个人都可以沉浸于学习之中。
Q4: 如果套件损坏了,有提供维修的服务吗?

Makeblock 有专门的售后服务团队,为每位客户提供一系列的售后问题服务,您可以在售后服务政策了解详细的说明。

售后联系方式

客服电话:400-893-0004

客服QQ:800182013

售后微信公众号:

售后常见问题

Airblock
Q1. 螺旋桨不转
1.接触不良:检查动力模块和主控模块的连接是否间隙过大或不平整或是否有异物。2.检查金属弹针触点是否氧化或损坏。
2.蓝牙连接断开:在应用程序里重新连接蓝牙。
3.电机轴被卡住:检查电机轴是否被异物缠绕,清除异物。
4. 程序设置错误:在自定义模式编程控制电机,执行程序时如果电机不动,检查语句块里端口数字是否正确。
Q3. 电源指示灯不亮
1.电池没电:充电半小时以上再试
2. 电池接触不好:电池装反或没安装到位,重新按正确方式安装电池,并确认是否安装到
3. 静电导致异常:静电可能导致异常关机,需要取下电池重新安装。
Q5. 固件升级
1.为了优化体验,我们会持续对软件进行升级,与设备蓝牙连接后,点击应用程序左上角的设置图标,选择固件信息,可以查看设备当前固件版本。如果有更新,可以点击升级。
2.如果升级失败,可在连接设备蓝牙后再次尝试升级。
Q2. 方向不对
机头模块位置安装错误
1.飞行器模式,如果发现控制方向错误,检查红色指示灯的机头模块位置是否错误,按说明书安装步骤重新正确安装。
2.气垫船模式,检查主控模块方向是否安装正确,按说明书安装步骤重新正确安装。
Q4. 无法起飞
1.电量不够:应用程序连接后,可以在控制界面查看电量,如果电量低于20%,需要重新充电。
2.护罩没取下:飞行模式下需要取下护罩,护罩仅适用于气垫船模式。
3.动力模块方向装错:检查所有动力模块,脚垫一侧必须朝下。
程小奔
Q1. 程小奔可以直接使用手机蓝牙模块么?
可以,小程可以直接和手机及iPad的蓝牙连接。
Q3. 底座不插小程也能用么?使用神经元的电源模块底座能跑么?
小车“小奔”是“小程”的配套底座,必须和“小程”连接才能使用。
Q2. 这个和mbot的定位有何不同,是学习起来更容易么
无需组装,更低的使用门槛;LED点阵屏幕,更丰富的声光表现效果;两倍数量的传感器,更丰富的玩法。性能更强的芯片,支持wifi联网与程序极速上传。
Q4. 人脸识别和语音识别相关问题
程小奔配合使用的是Makeblock自主研发的mBlock 5编程软件平台。mBlock5基于Scratch 3.0研发,不仅可以使用scratch的积木式编程,还能一键转换Python等文本代码编程模式对小程进行编程;同时mBlock5的AI模块可以实人脸识别、语音识别等技术,让孩子更好地了解和学习人工智能。
Makeblock 神经元
Q1. 为什么退出 Makeblock Neuron app 后,程序不再运行?
蓝牙模块无法储存程序,因此必须使用 app 在线运行程序。
Q3. 为什么电池模块续航能力下降了?
神经元电池模块采用锂离子电池,多次充放电后电池容量会逐渐下降。
Q5: Where can I find more instructions?
Q2. 模块没有响应怎么办?
可能是以下原因造成的:
1: 在没有使用 app 或 mBlock 控制神经元的情况下,未遵守输入模块在输出模块左边的规则。请参照说明书模块连接章节内容检查模块连接是否正确。
2: 神经元固件更新过程被迫中断(连接不稳定导致)。请尝试重新更新固件。
3: 模块硅胶套安装位置不当导致接触不良。请尝试调整硅胶套的位置。
Q4. 为什么触摸开关(4 控)模块工作异常?
1: 电源供电不稳定。请使用正规厂家生产的电源适配器或移动电源。
2: 误将四色鳄鱼夹插到插槽2,接地线插到插槽1。请重新调整至正确的位置。
mBot
Q1. mCore主控板蓝牙和2.4G都兼容么?
2.4G模块和蓝牙模块接口是一样的,可以随时切换,但是不能同时使用。
Q3. 为什么超声波避障模式无法避障?
1.检查超声波模块的接口是否正确接到控制板的3号接口,出厂程序中默认接口为控制板3号接口;
2.检查下超声波接线是否接好,是否有接松的情况;
3.检查下超声波模块上的红灯是否常亮,不亮说明接线可能有问题;
4.出厂程序中,当mBot进入超声波避障模式,控制板上的彩灯会发出绿光,如果颜色不对,说明没有进入正确的模式。
Q5. 为什么用红外遥控器控制不了mBot?
1.检查控制板中程序是否为出厂程序,如果不是,请重新烧录程序;
2.检查红外遥控器中是否有电池;
3.出厂程序中,当mBot进入红外线遥控模式,控制板上的彩灯会发出白光,如果颜色不对,说明没有进入正确的模式。
Q2. 为什么遥控mBot前进时,mBot会偏向?
1.RJ25线或者电机线压到了轮胎上,导致摩擦力增大,速度减慢。建议整理一下接线;
2.电量太低,更换新的AA电池或者为锂电池充电。
Q4. 为什么控制mBot小车时,前进变成后退呢?
多数情况是因为电机接线接反了,将两个电机接头反过来接就可以啦。
mBot Ranger
Q1. 如何启动机器人?
按下主控板上方的红色按键即可启动。启动时你会看到主控板光效并伴随一段音效。
Q3. 读取不到超声波传感器和巡线传感器的数值
请检查超声波传感器和巡线传感器是否接线正确。
Q5. 什么时候更换电池?
机器人转向时或者碰撞到障碍物时移动缓慢,甚至自动重启;
即便将机器人移动速度设置为最大,机器人依然不动;
自平衡车移动或转向时,不能保持平衡或者很容易摔倒。
Q2. 无法通过蓝牙连接到机器人。
请尝试重启App和主控板。
Q4. 自平衡车形态时不能正常工作。

可能是以下原因造成平衡车不能正常工作:
1. 请检查电池电量是否充足;电量不足时请及时更换电池。
2. 请检查左右电机接线是否正确,你可能需要互换两个电机(M1,M2)连线接线位置。
3. 学习如何使用Makeblock App控制自平衡车,请查看: http://learn.makeblock.com/cn/ranger/

mBot Ultimate 2.0
Q1. 为什么机器人通电后没有反应?当电机驱动时主控板突然重启是怎么回事?
1.可能是因为机器人电量不足。可以先充电或者更换电池试试(为保证供电充足,请使用低电阻的电池)。
2.请确保您下载的是与机器人相对应的程序或者固件,否则无法操控机器人。
3.请检查一下机器人的电机是否已正确连接。
Q3. 为什么我的机器坦克运行的时候会发出奇怪的噪音?
1.请检查轮子安装得当与否。
2.调节一下轮子的轴承,不要太松也不要太紧。
3.请确认编码盘和光电开关的接口是否隔开。
Q5. 在哪里可以找到其他形态的搭建教程?

您可以在 learn.makeblock.com/ultimate2/ 查看Ultimate 2.0机器人套件的搭建教程。

Q2. 为什么我操控机器人往左转,它却往右转?如何解决这个问题?
你需要交换两个端口(端口1和端口2)的连接线。
Q4. 为什么我的软件无法通过蓝牙连接上机器人?
1.请你的手机是否兼容该软件;
2.请重启一下软件或者机器人的主控板。