Makeblock产品售后流程-提供退换货_报修或技术问题_产品补发服务
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退换货

根据您的购买平台退换货政策申请服务

步骤:

  • 1)登录您的购买平台,联系平台客服并说明下退换货原因。
  • 2)客服收到反馈后,将根据实际情况验证并提出解决问题的方案。
  • 3)对于商品确实需要退回,客户在包装好后填写相应的信息,应将商品发送到Makeblock指定的地点,同时通知平台客服快递单号。
  • 4)收到商品后,确认符合退回和替换条件,Makeblock将在三个工作日内退款或寄送新品。

费用:关于非质量问题的退货和换货申请,邮费应由客户承担。(注意:不允许在抵达时付款。)

报修或技术问题

从Makeblock官方旗舰店购买的产品(如淘宝,京东; 天猫购买可直接联系QQ 2448496660

步骤:

  • 1)联系Makeblock官方技术支持 QQ: 800182013 电话:400-893-0004
  • 2)Makeblock技术支持收到问题后,会进行解答或验证问题并提出解决问题的建议。
  • 3)对于经过Makeblock确认的问题,将根据实际情况提供维修或更换。

费用:

1.保修期内和保修范围内商品维修产生的相关费用将由Makeblock承担。

2.对于超出保修期或范围的损害,Makeblock将提供终身免费技术援助。维修所产生人工费,成本费及运费由客户承担。

备注:为了更好地判断原因,Makeblock可能要求客户发回损坏的商品进行分析,判断和改进,而Makeblock将承担运费。

产品漏发或套件出厂漏件

直接联系您的购买平台客服

步骤:

  • 1)收到货7天内可登录您的购买平台,联系到平台客服。说明缺失部件及其数量(注:有关零件的名称,请参阅零件清单)。
  • 2)平台客服收到反馈后,将进行验证并提供解决建议。(此过程可能需要客户的配合)
  • 3)对于经过验证的出厂零件丢失,平台客服将确认收货地址并安排对缺失的零件进行补发(若变更地址,请及时联系平台客服)。
    费用:将承担相应的运费。

注:从经销商处购买产品的客户,请先直接联系经销商处理。经销商无法解决的技术故障,可联系Makeblock技术客服协助处理。